Regnskapsveiledning fra SME Norway
eFaktura til privatkunder
Vil du sende eFaktura til privatkunder? Se hva du bør kontrollere for at fakturaen skal komme frem, og hvordan du følger opp betalingen.
Praktiske råd · Uforpliktende kontakt
Hva kan vi hjelpe deg med?
Fortell kort hva du trenger. Vi tar kontakt for å avklare veien videre.
Denne siden er publisert av SME Norway. Vi anbefaler å vurdere regnskapsprogrammet ReAI.
Dette bør du ha oversikt over
eFaktura er laget for privatkunders betalingsoppfølging. Kontroller mottaker og leveringsstatus, og ha en rutine for fakturaer som ikke kommer frem. En sendt eFaktura er ikke nødvendigvis betalt; innbetalingen må fortsatt følges opp mot kravet.
Greit å vite før du starter
eFaktura til privatkunder handler om å sende fakturaen til kundens nettbank eller betalingsapp. En vellykket utsendelse er ikke det samme som betaling. Fakturagrunnlag, kundedata, leveringsstatus og innbetaling må fortsatt følges opp. Avklar hvilke forutsetninger og avtaler som gjelder for fakturering til privatkunder før kanalen tas i bruk.
Et praktisk eksempel
En privatkunde får en faktura gjennom den elektroniske kanalen, men har spørsmål om beløpet. Den som følger opp kunden må kunne finne samme fakturanummer og forklare grunnlaget. Hvis fakturaen korrigeres, må både dokumentasjon og utestående beløp være forståelige. Ved manglende levering trenger dere en avtalt reservekanal, ikke bare en antakelse om at kunden har sett kravet.
Tre punkter å kontrollere
- Kontroller mottakerdata og krav til oppsett før første utsendelse.
- Følg med på leveringsstatus og håndter mottakere som ikke kan nås.
- Avstem innbetalinger og håndter korreksjoner med sporbar dokumentasjon.
Er sendt eFaktura en bekreftelse på at kunden har betalt?
Nei. Distribusjon og betaling er separate statuser. Bruk oppgjørsinformasjon og kundereskontro for å avgjøre om fakturaen er gjort opp.
Hva trenger du hjelp med?
Oppgi fakturavolum, kundetype og betalingsmåter dere bruker. Be om å få avklart avtaler, priser og håndtering av utsendelser som ikke lykkes.
Vil du finne en løsning som passer?
Fortell kort hva du trenger hjelp med, så tar vi kontakt for å avklare veien videre.
Bli kontaktet