Frakt fra bestilling til leveranse
Frakt kan være kundens tillegg, bedriftens egen kostnad eller del av en samlet pris.
Frakt kan være kundens tillegg, bedriftens egen kostnad eller del av en samlet pris. Knytt sendingen til riktig ordre og avklar hvem som betaler, slik at inntekten og transportkostnaden ikke blandes sammen.
Beskriv leveringsvilkårene
Noter adresse, transportør, fraktbeløp og hvem som har avtalt sendingen. Ved delvis levering trenger hver sending et tydelig spor til ordren. En transportetikett er nyttig, men er ikke alene bevis på kundens aksept eller fullført leveranse.
| Hendelse | Underlag | Kontroll |
|---|---|---|
| Bestilt frakt | Ordre og vilkår | Beløp og leveringsmåte |
| Sending | Pakke og ordre | Riktig kunde og varer |
| Transportkostnad | Leverandørdokument | Egen kostnad eller avklart tillegg |
| Retur | Årsak og opprinnelig sending | Hvem bærer kostnaden? |
Eksempel med gratis frakt
Butikken selger en vare for 1 000 kroner uten MVA og tilbyr kunden gratis frakt. Transportøren fakturerer 100. Bedriftens inntekt er fortsatt 1 000, mens frakten påvirker kostnaden og bidraget. Den er ikke kostnadsfri bare fordi kunden ikke betaler separat.
Hvis varen returneres, må refusjon og eventuell fraktbehandling følge vilkår og gjeldende regler. En intern marginberegning kan ikke avgjøre kundens rettigheter. Hvis samme ordre sendes i to pakker, må begge transportkostnader med i intern etterkalkyle.
Avstem transportørens samlefaktura
Koble sendinger og tillegg til periodens ordre. Se etter feil adresse, ekstra vekt eller lagringskostnader. En faktura med mange pakker bør ha referanser som gjør avvik mulig å undersøke. Ikke fordel hele beløpet likt hvis noen sendinger er vesentlig dyrere.
Avgiftsbehandlingen av frakt og sammensatte leveranser må vurderes konkret. Ved utenlandsk sending kan det også oppstå toll- og dokumentasjonsbehov som ikke dekkes av denne rutinen. Forbrukerreglene setter grenser for leveringsvilkår og retur. Artikkelen gir en kontrollmodell, ikke en full juridisk oppskrift. Målet er at kundeoppgjør, faktisk sending og virksomhetens utgifter kan følges uten å gjette hvilke ordre transportkostnadene gjelder.
Ta med emballasje når den er en reell del av leveringskostnaden. Et nytt emballasjeformat kan redusere skade eller endre transportpris, men effekten må kontrolleres. Sammenlign hele sendingen med samme vare og kundetype, fremfor å velge laveste fraktpris uten å se på leveringssikkerhet og ekstra arbeid.
Kilder og neste kontroll
Altinn om faktura og kreditnota.
Forbrukertilsynets standardbetingelser for nettbutikk.
Les også utlegg eller viderefakturering.
Les også tilbakebetaling til kunde etter retur.